¿Cuándo abre la reserva en línea de KOVE en Colombia?
La reserva en línea de KOVE en Colombia abre el 31 de agosto de 2026 a las 9:00 p.m., hora de Colombia, y permanece abierta hasta el 1 de noviembre de 2026 a las 8:00 p.m.. Dentro de esa ventana eliges tu modelo y lo separas con $ 500.000 desde este sitio. Pasado el cierre, la reserva en línea deja de estar disponible y la compra se gestiona con un asesor de Carrera Motos.
¿Qué es la reserva en línea de KOVE?
Es una separación de $ 500.000 que pagas en línea para reservar un modelo de la gama KOVE mientras las unidades llegan a Colombia. No es el pago total de la moto, no transfiere la propiedad y no perfecciona la compraventa. Las condiciones completas están en el contrato de reserva, que lees y aceptas dentro del formulario antes de pagar.
¿Cuánto cuesta la moto?
El precio de cada modelo aparece en su ficha y en la lista de precios. Si algún modelo todavía no tiene precio publicado, lo ves como «Por confirmar». Ese precio es de referencia: el que aplica es el que aceptas al confirmar tu reserva. Hoy solo pagas la separación de $ 500.000, que se abona al precio final de tu moto.
¿Cuándo recibo mi moto?
Las entregas de las motos reservadas inician a partir del 15 de noviembre de 2026. La tuya se asigna según el orden en que se confirmó tu reserva y la disponibilidad de unidades; te avisamos apenas esté lista para retirar en la sede que elegiste. Si esa fecha se supera por una causa que dependa de nosotros, eliges entre esperar o cancelar con devolución total de lo pagado.
¿Puedo desistir y recuperar mi dinero?
Sí. La ley te da derecho de retracto durante los cinco (5) días hábiles siguientes a la confirmación de tu reserva (Ley 1480 de 2011, artículo 47, modificado por la Ley 2439 de 2024). Si lo ejerces, te devolvemos la totalidad de lo pagado en un plazo máximo de quince (15) días calendario, sin costo. Pídelo escribiendo a pqrs.motos@carrera.com.co con tu número de documento y la referencia de tu pago.
¿Qué es el derecho de reversión del pago y en qué se diferencia del retracto?
Son dos derechos distintos. El retracto te permite desistir dentro de los cinco (5) días hábiles, sin motivo. La reversión del pago aplica cuando pagaste por medios electrónicos y se presenta alguno de los casos previstos en la Ley 1480 de 2011, artículo 51, y en el Decreto 587 de 2016 —entre otros, que la operación haya sido objeto de fraude o que el producto no te sea entregado—. En esos casos puedes solicitar que se reverse el pago, presentando la solicitud ante nosotros y ante el banco o la billetera que emitió tu medio de pago dentro de los plazos que fija la norma. Escríbenos a pqrs.motos@carrera.com.co y te acompañamos en el trámite.
¿Qué pasa después de que pago la separación?
Tu reserva queda registrada y en la pantalla de confirmación aparece un número de orden. Guárdalo: es tu referencia para cualquier consulta. Un asesor de KOVE te contacta al correo y al celular que registraste, en horario de oficina, para continuar con la documentación, el pago del saldo y la coordinación de la entrega.
¿Mis datos personales están protegidos?
Sí. Tratamos tus datos conforme a la Ley 1581 de 2012 y a la política de tratamiento de datos que aceptas en este formulario, y los usamos únicamente para gestionar tu reserva. Puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, y revocar la autorización, escribiendo a pqrs.motos@carrera.com.co.